为了规范健身房的日常管理，提高员工的工作效率和服务质量，特制定以下奖惩制度。本制度旨在通过明确的激励与约束机制，促进健身房的整体运营和发展。

一、奖励机制

1. 优秀服务奖

对于在客户满意度调查中获得高分的员工，每月评选一次“优秀服务奖”。获奖者将获得奖金或礼品，并在全体员工大会上公开表彰。

2. 业绩突出奖

每季度对业绩表现优异的员工进行奖励。包括但不限于新增会员数量、续费会员比例等指标。奖励形式可以是现金奖励、额外休假或其他福利。

3. 创新贡献奖

鼓励员工提出创新性的建议或方案，帮助健身房提升服务质量或优化运营流程。对于被采纳并取得显著效果的建议，给予特别奖励。

二、惩罚机制

1. 迟到早退

员工如有迟到或早退现象，将根据情节轻重扣除相应工资或积分。累计三次以上者，将视情况予以警告或降级处理。

2. 服务态度问题

若接到客户投诉，经核实确属员工责任，将对涉事员工进行批评教育；若情节严重且屡教不改，则可能面临停职或解雇的风险。

3. 违反规章制度

员工若有违反公司规章制度的行为（如私自挪用公款、泄露客户信息等），一经发现立即开除，并追究法律责任。

三、实施办法

- 各部门负责人需严格按照上述规定执行，确保公平公正。

- 所有奖惩决定均需记录备案，作为年终考核的重要依据之一。

- 定期组织会议总结经验教训，不断完善奖惩细则。

希望全体员工能够严格遵守此制度，共同努力为客户提供更优质的服务体验！