【中国电信集中MSS项目_外部门户系统操作手册-20210815081804.】中国电信集中MSS项目外部门户系统操作手册

版本号：V1.0

发布日期：2021年08月15日

编写单位：中国电信技术支撑中心

一、前言

为提升企业信息化管理水平，优化对外服务流程，中国电信在集中MSS（Management Support System）项目中部署了外部门户系统。该系统旨在为外部合作单位、客户及合作伙伴提供统一的信息访问与业务交互平台。

本操作手册适用于所有需要使用外部门户系统的用户，包括但不限于客户经理、供应商代表、合作伙伴等。通过本手册，用户可以快速掌握系统的使用方法，提高工作效率，确保信息交互的准确性与及时性。

二、系统概述

2.1 系统功能

外部门户系统主要包含以下核心模块：

- 信息浏览模块：提供公司政策、公告通知、服务指南等信息展示。

- 业务申请模块：支持用户在线提交业务申请、资料上传与进度查询。

- 工单管理模块：用于处理和跟踪各类服务请求与问题反馈。

- 账户管理模块：支持用户注册、登录、权限设置及个人信息维护。

2.2 登录方式

用户可通过以下方式登录系统：

- 网页端登录：访问指定网址，输入用户名与密码进行登录。

- 移动端访问：通过企业微信或专用APP实现移动办公。

三、用户操作指南

3.1 注册与登录

1. 访问外部门户系统首页；

2. 点击“注册”按钮，填写相关信息并完成验证；

3. 注册成功后，使用注册账号登录系统。

> 注意：首次登录需修改初始密码，并确保密码强度符合系统要求。

3.2 信息浏览

1. 登录后进入主界面；

2. 在导航栏选择“公告通知”、“政策文件”等栏目；

3. 查看最新动态及重要信息。

3.3 业务申请流程

1. 进入“业务申请”页面；

2. 选择所需申请类型（如资源申请、服务开通等）；

3. 填写申请表单并上传相关附件；

4. 提交后可在“我的申请”中查看处理状态。

3.4 工单提交与查询

1. 在“工单管理”模块点击“新建工单”；

2. 填写工单标题、描述及关联信息；

3. 提交后可随时查看工单处理进度；

4. 如需修改或补充信息，可联系客服人员协助处理。

四、常见问题解答

Q1：忘记密码怎么办？

A：点击登录页面的“忘记密码”，根据提示进行身份验证后重置密码。

Q2：如何更新个人信息？

A：进入“账户管理”页面，点击“编辑资料”进行修改。

Q3：系统运行不稳定如何处理？

A：请检查网络连接，若问题持续，请联系技术支持团队。

五、技术支持

如在使用过程中遇到任何问题，请及时联系：

- 技术支持电话：400-XXX-XXXX

- 技术支持邮箱：support@chinatelecom.com

- 在线客服：系统内“帮助中心”提供即时咨询服务

六、附录

- 术语解释：如MSS、工单、申请类型等专业术语说明

- 系统截图：关键操作界面示意图

- 版本更新记录：本次手册版本为V1.0，后续将根据系统升级进行更新

版权声明

本手册由中国电信技术支撑中心编制，未经授权，禁止复制或用于商业用途。

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如需获取PDF版或纸质版操作手册，请联系所在单位信息管理部门。