【电信分公司2023年工作总结及2024年工作计划】2023年，电信分公司在上级公司的正确领导下，紧紧围绕“高质量发展”这一主线，深入贯彻落实国家关于信息通信行业发展的各项政策，持续优化网络建设、提升服务质量、拓展业务创新，各项工作取得了阶段性成效。同时，面对复杂多变的市场环境和日益激烈的行业竞争，公司全体员工团结一心、攻坚克难，较好地完成了年度目标任务，为2024年的发展奠定了坚实基础。

一、2023年主要工作回顾

1. 网络建设持续推进，基础设施不断夯实

2023年，分公司积极推进5G网络深度覆盖和千兆光纤宽带建设，全年新增基站超200个，重点区域实现5G信号全覆盖，农村地区网络质量显著提升。同时，加快了数据中心和边缘计算节点的布局，为智慧城市建设提供了有力支撑。

2. 服务品质稳步提升，客户满意度不断提高

公司以客户需求为导向，强化客户服务体系建设，优化服务流程，提升响应速度。通过开展“服务提升月”活动，进一步规范了营业厅服务标准，提高了投诉处理效率，客户满意度同比上升3个百分点。

3. 业务拓展成效显著，收入结构持续优化

在传统通信业务稳步增长的基础上，积极拓展云计算、物联网、智慧城市等新兴业务。全年新增企业客户超500家，云产品收入同比增长25%，有效推动了公司收入结构的多元化发展。

4. 安全生产管理扎实有效，风险防控能力不断增强

坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格落实安全生产责任制，加强网络安全防护体系建设，全年未发生重大安全事故，保障了公司运营的稳定性和连续性。

二、存在的问题与不足

尽管2023年取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些短板和不足：一是部分区域网络覆盖仍需加强，特别是在偏远地区；二是新兴业务推广力度不够，市场竞争力有待提升；三是人才队伍建设仍需加强，特别是复合型技术与管理人才储备不足。

三、2024年工作思路与重点任务

2024年，分公司将继续坚持稳中求进的工作总基调，围绕“数字中国”战略部署，聚焦主责主业，着力推进以下几方面工作：

1. 加快新型信息基础设施建设，打造高质量网络体系

持续推进5G网络扩容和6G技术预研，深化千兆光网建设，提升农村及重点场所的网络覆盖率，努力构建高速、泛在、智能的信息通信网络。

2. 深化业务创新，培育新的增长点

加大对云计算、大数据、AI等新技术的应用力度，推动数字化转型，拓展政企客户市场，打造差异化竞争优势，力争实现主营业务收入增长10%以上。

3. 强化服务能力建设，提升客户体验

深化“互联网+服务”模式，优化线上服务平台功能，提升客服响应效率，建立客户分级服务体系，全面提升客户满意度和忠诚度。

4. 加强人才队伍建设，激发组织活力

完善人才培养机制，加大专业技术人才引进和内部培训力度，鼓励员工参与技能认证和岗位晋升，营造良好的干事创业氛围。

5. 强化安全管理，筑牢发展根基

坚持安全与发展并重，健全安全生产责任体系，加强网络安全防护，防范化解各类风险隐患，确保公司稳健运行。

四、结语

展望2024年，电信分公司将以更加饱满的热情、更加务实的作风，锐意进取、开拓创新，不断提升企业核心竞争力，努力实现高质量发展目标，为推动信息通信事业的发展作出新的更大贡献。