2016年，是医院门诊收费处工作稳步发展、不断优化的一年。在院领导的正确指导和各科室的大力支持下，我们紧紧围绕医院的整体工作部署，以提高服务质量、提升工作效率为核心，扎实推进各项收费管理工作，较好地完成了全年各项工作任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、强化责任意识，规范收费流程

门诊收费处作为医院对外服务的重要窗口之一，直接关系到患者就医体验和医院整体形象。为此，我们始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，严格执行国家及医院有关收费标准，确保每一笔费用收缴准确无误。同时，进一步完善内部管理制度，明确岗位职责，规范操作流程，杜绝了因操作失误或理解偏差导致的收费纠纷。

二、加强业务学习，提升专业能力

为了适应医疗改革和信息化建设的快速发展，我们积极组织员工参加各类培训和学习活动，重点加强对医保政策、财务制度以及新系统操作技能的学习。通过定期开展业务交流和经验分享，提升了团队整体的专业素养和服务水平，为高效、准确完成收费工作奠定了坚实基础。

三、优化服务方式，提升患者满意度

面对日益增长的门诊量，我们不断优化服务流程，推行“一站式”服务模式，简化就诊环节，缩短患者等待时间。同时，设立咨询台，安排专人解答患者关于费用、报销等方面的疑问，增强了患者的信任感和满意度。在日常工作中，我们注重文明用语和礼貌待人，努力营造温馨、高效的就医环境。

四、配合医保改革，推进信息化建设

随着医保支付方式改革的深入推进，门诊收费处积极配合医院信息化建设，参与系统升级与调试工作，确保新系统平稳运行。通过引入电子票据、自助缴费等现代化手段，提高了工作效率，减少了人工操作的误差，也为患者提供了更加便捷的服务体验。

五、存在的问题与改进方向

尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，如个别员工对新系统的操作不够熟练、部分患者对医保政策理解不深等。针对这些问题，我们将进一步加强培训，提升员工综合素质；同时加大宣传力度，帮助患者更好地了解相关政策，减少误解和矛盾。

六、展望未来

新的一年里，门诊收费处将继续坚持以患者为中心，持续优化服务流程，提升服务质量，推动收费管理工作的规范化、信息化和人性化。同时，我们将继续加强团队建设，增强凝聚力和执行力，为医院高质量发展贡献更大力量。

总之，2016年是充实而有成效的一年，我们将在今后的工作中再接再厉，不断进取，努力开创门诊收费工作新局面。