2018年，在上级主管部门的正确领导下，我公司紧紧围绕“安全、便捷、高效、舒适”的服务宗旨，认真贯彻落实各项方针政策，积极应对城市交通发展带来的新挑战，不断优化运营结构，提升服务质量，圆满完成全年各项工作任务。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、安全生产形势总体平稳

公司始终把安全生产作为工作的重中之重，严格落实安全生产责任制，完善各项管理制度，强化员工安全培训，定期开展隐患排查和应急演练。全年未发生重大交通事故，乘客投诉率同比下降15%，安全运营天数达到365天，实现了全年无重大安全事故的目标。

二、运营管理持续优化

根据城市公共交通发展的实际需求，公司对部分线路进行了合理调整，新增及优化了多条公交线路，进一步提升了公交网络的覆盖率和通达性。同时，积极推进智能调度系统建设，实现车辆运行数据实时监控与动态调整，有效提高了运营效率和服务水平。

三、服务质量稳步提升

公司以“群众满意”为出发点，加强员工职业道德教育和服务意识培训，组织开展多次服务技能竞赛和文明礼仪培训活动。通过设立服务监督岗、开通服务热线等方式，及时处理乘客意见和建议，全年服务满意度达到95%以上。

四、节能减排成效显著

积极响应国家绿色出行号召，大力推广新能源公交车，全年新增纯电动公交车30辆，淘汰老旧燃油车辆20台。同时，加强车辆维护保养，提高能源利用效率，全年单位能耗同比下降8%，为推动绿色交通发展作出了积极贡献。

五、党建与队伍建设不断加强

公司党支部坚持以党建引领企业发展，扎实开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，组织党员开展志愿服务、扶贫帮困等活动，增强了党组织的凝聚力和战斗力。同时，注重人才引进与培养，完善绩效考核机制，激发了员工的工作积极性和创造力。

六、存在的问题与不足

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足：一是部分线路运力仍显不足，高峰时段乘客拥挤现象时有发生；二是智能调度系统尚需进一步完善，信息化管理水平有待提升；三是员工整体素质仍需进一步提高，特别是在服务意识和应急处理能力方面。

七、2019年工作计划

2019年，公司将紧紧围绕“提质增效、服务民生”的总体目标，继续深化公交改革，优化线网布局，加快智慧公交建设，全面提升运营效率和服务质量。同时，加强安全管理，强化队伍建设，推动企业高质量发展，努力打造更加安全、便捷、舒适的公共交通环境。

总之，2018年是公司稳步发展的一年，也是全体职工团结拼搏、奋发有为的一年。在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，锐意进取，开拓创新，为推进城市公共交通事业的发展作出新的更大贡献。