为进一步提升医院服务质量，优化就医环境，增强群众对医疗服务的满意度，根据上级部门关于开展行风评议工作的相关要求，我院高度重视，认真组织开展了行风评议自查自纠工作。通过广泛征求意见、深入查找问题、全面分析原因，现就存在的主要问题及整改落实情况汇报如下：

一、存在问题分析

在此次行风评议过程中，我们通过设立意见箱、召开座谈会、发放问卷调查等方式，收集了来自患者、职工及社会各方的意见和建议。经过梳理归纳，发现当前医院在以下几个方面仍存在不足：

1. 服务态度有待提升：个别医护人员在与患者沟通时缺乏耐心，服务意识不强，导致部分患者产生不满情绪。

2. 流程不够便捷：部分诊疗环节存在重复排队、信息不透明等问题，影响了患者的就诊体验。

3. 医患沟通机制不健全：医患之间缺乏有效沟通渠道，患者对诊疗方案、费用明细等信息了解不够充分。

4. 内部管理需进一步规范：在药品采购、设备使用、收费管理等方面还存在一定的监管盲区。

二、整改措施及落实情况

针对上述问题，我院迅速制定整改方案，明确责任分工，强化监督落实，确保各项措施落到实处：

1. 加强医德医风建设：组织全体医务人员开展职业道德培训，提升服务意识和服务能力。设立“优质服务标兵”评选活动，树立典型，激励先进。

2. 优化就诊流程：推行信息化管理，实现挂号、候诊、检查、取药等环节的智能化服务。增设导医人员，引导患者合理分流，减少排队时间。

3. 完善医患沟通机制：建立医患沟通平台，定期召开患者座谈会，及时听取患者意见。在各科室设立患者反馈窗口，确保问题第一时间得到处理。

4. 强化内部监督管理：建立健全内部审计和绩效考核制度，加强对药品、设备、收费等重点环节的监管，确保公开透明、合规有序。

三、下一步工作计划

今后，我院将继续以行风评议为契机，持续改进工作作风，提升服务水平。重点做好以下几方面工作：

- 深化“以患者为中心”的服务理念，推动服务质量全面提升；

- 加强员工培训，打造一支业务精、作风硬、服务优的医疗队伍；

- 建立长效机制，定期开展行风自查和满意度调查，确保整改成效长期保持。

总之，医院将以此次行风评议整改为契机，不断总结经验、查找不足、持续改进，努力为广大群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

XX医院

2025年4月