作为一名银行客户经理，我在过去的一年中始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化自身的专业能力和服务水平，努力提升客户满意度和业务拓展能力。以下是我对本年度工作的总结与反思。

首先，在客户关系管理方面，我积极维护现有客户资源，定期进行回访与沟通，了解客户的最新需求和金融动态，及时提供个性化的金融服务方案。同时，我也注重挖掘潜在客户，通过多种渠道拓展新客户群体，增强客户粘性，提高客户忠诚度。

其次，在业务拓展方面，我紧紧围绕银行的经营目标，结合自身岗位职责，积极参与各项营销活动，推动存款、贷款及中间业务的稳步增长。在日常工作中，我注重分析市场趋势，把握客户需求变化，灵活调整营销策略，确保业务发展符合市场导向。

此外，在团队协作方面，我始终保持良好的沟通与配合，与同事之间相互支持、共同进步，积极参与部门组织的各项培训与学习活动，不断提升自身的综合素质和业务能力。在面对复杂多变的金融市场环境时，我能够保持冷静思考，合理应对各种挑战，确保工作有序推进。

当然，回顾一年的工作，我也意识到自身仍存在一些不足之处，比如在新产品推广过程中对客户心理的把握还不够精准，个别时候在时间管理和工作效率上仍有提升空间。今后，我将针对这些问题进行有针对性的改进，进一步提升自己的专业能力和服务水平。

总的来说，这一年是充实而有意义的一年，我在实践中不断成长，在服务中不断积累经验。未来，我将继续保持积极进取的态度，以更加饱满的热情投入到工作中，为银行的发展贡献更多力量。