为了更好地服务于广大客户，提高小额贷款业务的操作效率与服务质量，中国邮政储蓄银行特制定本《小额贷款业务操作规程》。本规程旨在规范小额贷款业务流程，明确各环节的操作标准，确保业务办理的合规性和安全性。

一、贷款申请

1. 客户需携带有效身份证件及相关的收入证明材料，前往中国邮政储蓄银行任意营业网点提出贷款申请。

2. 填写完整的贷款申请表，并提供真实有效的个人信息。

3. 提交申请后，工作人员将对客户的资质进行初步审核，包括信用记录、还款能力等。

二、贷款审批

1. 经过初步审核合格的客户，将进入正式审批阶段。审批部门将根据客户提交的信息进行全面评估。

2. 审批过程中可能需要客户提供补充资料或接受面谈，以进一步核实信息的真实性。

3. 审批结果将以书面形式通知申请人，批准与否均会告知具体原因。

三、合同签订

1. 获得批准的客户需与银行签订正式的借款合同。合同中应详细列明贷款金额、期限、利率、还款方式等内容。

2. 签约时务必仔细阅读合同条款，如有疑问可当场咨询工作人员。

3. 双方签字盖章后，合同生效，客户即开始承担相应的还款义务。

四、贷款发放

1. 合同生效后，银行将在约定时间内将贷款资金划入指定账户。

2. 客户收到款项后应及时确认到账情况，如发现问题应立即联系银行处理。

五、贷款偿还

1. 客户应按照合同约定的时间和金额按时归还贷款本息。

2. 若因特殊情况无法按期还款，应及时向银行说明情况并申请展期或其他解决方案。

3. 还款可通过柜台、自助设备或网上银行等多种渠道完成。

六、贷后管理

1. 银行将定期检查客户的还款状况，及时发现并解决可能出现的问题。

2. 对于逾期未还的贷款，银行将采取适当措施催收，必要时可启动法律程序维护自身权益。

3. 通过持续跟踪服务，不断提升客户满意度，促进长期合作关系。

以上为中国邮政储蓄银行小额贷款业务的基本操作规程，请各位客户严格按照规定执行，共同营造良好的金融环境。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与中国邮政储蓄银行联系。我们将竭诚为您提供最优质的金融服务！