为了更好地服务群众，提高便民服务中心的工作效率和服务质量，特制定以下十六项工作制度。这些制度旨在规范工作人员的行为，确保中心各项工作的有序开展。

一、首问责任制

首位接待群众的工作人员为首问责任人，负责解答或引导办理相关事务，不得推诿扯皮。

二、限时办结制

对各类事项实行限时办结，明确办理时限，提高工作效率。

三、一次性告知制

对于申请材料不全或不符合要求的情况，一次性告知申请人需补充的全部内容。

四、服务承诺制

公开服务内容、办事程序和承诺时限，接受社会监督。

五、责任追究制

对违反工作纪律、造成不良影响的责任人进行责任追究。

六、AB岗工作制

每个岗位设置A、B两个责任人，确保工作连续性。

七、政务公开制

通过多种方式公开服务信息，增强透明度。

八、文明服务制

使用文明用语，保持良好的服务态度。

九、一次性告知单制度

提供书面的一次性告知单，方便群众了解所需材料和流程。

十、限时答复制

对于群众咨询的问题，在规定时间内给予答复。

十一、定期培训制

定期组织工作人员参加业务培训，提升服务能力。

十二、绩效考核制

建立科学合理的绩效考核体系，激励先进，鞭策后进。

十三、投诉处理制

设立投诉电话和意见箱，及时处理群众投诉。

十四、信息公开制

定期公布工作进展和成效，增加公众知情权。

十五、安全保卫制

加强内部安全管理，保障人员和财产安全。

十六、廉洁自律制

严格遵守廉政规定，杜绝吃拿卡要现象。

以上十六项制度构成了便民服务中心规范化管理的基础框架，希望全体工作人员能够认真执行，共同推动中心服务水平不断提升。